来源：食药法苑       时间：2025年9月8日

一支体温计说明书缺失，千元罚款；50盒“伟哥”被索赔七百多万！药店经营中的细微疏漏，正成为职业打假人围猎的突破口。

2025年年初，湖北一家药店遭遇了一起天价索赔案——一名男子一次性购买50盒假“伟哥”，随后将药店告上法庭，索赔金额高达714万元。

几乎同一时间，桐乡和北京也有药店因体温计未配备说明书而被处罚千元。

今年6月，怀远县公安局接到辖区药店报案，称有人购买药品后以“举报”为要挟，向药店索要赔偿。经查，这伙人以“向市场监管部门举报其违规销售回流处方药”为要挟，强迫药店负责人支付100至1000元不等的“赔偿”。截至案发，4名犯罪嫌疑人以相同手法对30余家药店实施了敲诈。

这些事件并非孤立，而是职业打假人针对药店的一系列“围猎行动”的缩影。

面对职业打假人的恶意索赔，监管部门已经出台新规加以规范。不久前，一份市场监管部门的公开回复在业内广为流传。

某药店因销售召回产品被举报，但调查发现：营业员推荐的是A产品，举报人却自行拿走了B产品；药店因供应商未及时通知，并不知道该产品已被召回；举报人可能“明知有问题仍然购买”，难以认定为法律意义上的消费者。

最终，监管部门裁定：不予立案！但要求药店加强进货查验。

今年，市场监管总局发布了《市场监督管理投诉举报处理办法（征求意见稿）》，明确规定：不是为生活消费需要购买的，不予受理。这表明，职业打假人的生存空间正在被压缩。

职业打假人往往瞄准药店日常经营中的细微漏洞。这些看似不起眼的问题，却可能带来巨额罚款和市场声誉损失。

一是发票与实物不符是常见陷阱。顾客购买“平贝母”，却要求开具“川贝母”的发票。一旦照办，药店立刻被扣上“以次充好、虚开发票”的帽子。

二是医疗器械缺少说明书同样风险巨大。一支体温计如果没有说明书，职业打假人便能立即以违反《医疗器械监督管理条例》为由举报。

三是药食同源产品分类错误也不容忽视。山药既是食品又能入药，当食品卖没问题，当中药卖就需要相应资质。搞错类别就会面临处罚。

四是随意夸大功效是致命陷阱。当顾客询问“花露水能止痒消炎吗？”店员若随口回答“可以”，就可能构成虚假宣传。

五是“三无”自制产品更是职业打假人的重点目标。袋装凉茶、散装草药，如果没有标签、生产日期、厂名等信息，极易成为“下嘴点”。

六是特殊药品管理违规风险极高。含麻黄碱制剂必须凭处方销售，一旦没有登记售出，轻则索赔，重则监管处罚。

七是将保健品说成药品也是常见错误。维生素原本只能说“补充营养”，如果店员一说“降糖药”，立刻违法。

八是器械资质不全同样隐患巨大。血压计没有注册证，或者药店没有相应资质，就会被认定为卖“黑器械”，处罚更重。

职业打假人已经形成一套成熟的操作模式，药店需要了解这些套路以提高防范能力。

他们往往采用批量买货，放大索赔策略。购买1盒赔十倍意义不大，但买100盒赔十倍才更为狠毒。

设置话术陷阱是常见手段。顾客问：“这药是不是还能治别的？”店员一口应下，就等于主动递上了证据。

多人协同上门制造恐慌。三五个人一起进店，“围攻”店主：不赔钱就曝光。

投诉与舆论双管齐下。先举报，再上网发帖，药店怕丢面子，就容易妥协。

撤诉再起诉也是惯用伎俩。今天撤诉，明天换个理由再来。职业打假人最喜欢“长期收割”。

面对职业打假人的围猎，药店并非无能为力。通过加强内部管理和员工培训，完全能够有效防范风险。

内部管理要做到不留死角。发票与商品严格一致；商品定期盘查，过期/召回及时下架；供应商资质、产品合格证全套留档。

员工培训要加强话术规范。所有回答都按说明书；不随意承诺、不夸大功效；熟悉药食同源与法规红线。

强化法律意识，敢于较真。熟读《消法》《广告法》《药品管理法》；碰到职业打假，先留证据，再冷静应对；必要时请律师介入，避免私了助长气焰。

完善证据留存机制。药店关键区域必须有高清监控；收银小票、发票、销售系统完整留存；碰到争议，有证据就有底气。

实际上，职业打假不是洪水猛兽，怕的是药店自己没做好。合规，是最低的门槛；专业，是最强的护城河。

只要把发票、说明书、进货查验、员工话术这些细节做到位，职业打假人就无机可乘。